Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 17/09/2026.
Ámbito de la política y productos o servicios cubiertos
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas a través del sitio web de HollyScopevo.com, operado en Uruguay, y cubre la compra de productos de lujo disponibles en Store Luxure. Incluye artículos físicos como accesorios, prendas y bienes de consumo premium. No se extiende a servicios externos ni a productos adquiridos fuera de este sitio.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Uruguay. HollyScopevo.com se reserva el derecho de ajustar precios por fluctuaciones del mercado, pero los cambios no afectan pedidos ya confirmados. Pueden aplicarse cargos por envío según la ubicación del cliente dentro del territorio nacional; estos se calculan y muestran antes de la confirmación del pedido.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, así como transferencias bancarias locales. Al realizar un pago, el cliente autoriza la transacción. HollyScopevo.com utiliza pasarelas de pago seguras certificadas para proteger los datos de la tarjeta, cumpliendo con estándares de seguridad locales. No se almacenan detalles de pago en nuestros servidores.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Tras la selección de productos y el envío del pedido, el cliente recibe una confirmación por pantalla y correo electrónico. El contrato se forma cuando HollyScopevo.com acepta el pedido mediante confirmación explícita. Hasta ese momento, el cliente puede modificar o cancelar sin costo.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación, siempre que los productos no hayan sido enviados. Para cancelaciones posteriores al envío, se aplican las reglas de reembolso descritas más adelante.
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el producto presenta defectos de fabricación o no coincide con la descripción. Quedan excluidos productos personalizados, artículos de higiene o aquellos dañados por uso indebido. Promociones especiales pueden tener condiciones de reembolso limitadas.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactar a través del formulario de la página de Contactos o llamar a +598 26 241 313. Se requiere proporcionar el número de pedido, descripción del problema y, si aplica, fotos del producto. La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
HollyScopevo.com inspecciona el producto devuelto dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. Se notifica la decisión por los medios de contacto proporcionados. Si se aprueba, se procede al reembolso; si se rechaza, se explica el motivo y se ofrece opción de apelación.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se emiten al método de pago original. El procesamiento toma hasta 15 días hábiles, y los fondos aparecen en la cuenta del cliente según los tiempos del banco emisor, usualmente entre 3 y 10 días adicionales.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
En Store Luxure no se ofrecen contenidos digitales ni suscripciones recurrentes en este momento. Para ofertas promocionales, el reembolso se calcula sobre el precio pagado, excluyendo descuentos ya aplicados.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
Si un pago falla, se notifica al cliente para reintento. Cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente. Ante sospecha de fraude, HollyScopevo.com puede retener el pedido y contactar al cliente o autoridades competentes.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay y otras normativas aplicables. Los derechos a información clara, reembolso por vicios ocultos y protección contra prácticas abusivas prevalecen sobre cualquier cláusula contractual.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de Contactos o llame a +598 26 241 313. La dirección registrada es Julio César 1063, 11300 Montevideo, Uruguay. HollyScopevo.com puede modificar esta política; los cambios se publican con al menos 30 días de antelación. Esta versión rige desde la fecha indicada al inicio.